Mejor salud a través de la comunidad

La pasión de Dhru por la salud comenzó con las computadoras. A través de sus proyectos de tecnología, aprendió que un factor era constante: “No importaba cuánto gastaran los clientes en los proyectos; si no había un elemento de comunidad o un enfoque en la construcción de la comunidad, no tendría éxito”.

Dhru se tomó seriamente sus propias palabras cuando él y el Dr. Alejandro Junger fundaron “El programa Clean”, un programa de desintoxicación del cuerpo de 21 días, basado en el éxito de ventas del New York Times “Clean” del Dr. Junger.

Su comunidad en línea es una clave esencial para lo que hacen. “Desde el comienzo, decidimos que la comunidad y el apoyo son tan importantes como el producto”, explica Purohit, “por lo que no se puede pensar en Clean sin pensar en la comunidad y el apoyo, ya que van de la mano”.

“En los últimos años, hemos crecido mucho, en parte debido a convertir a nuestra comunidad en línea en una parte integral de Clean. Lo pensamos así: “Clean=Comunidad”.

Comunidad = Apoyo

“Si alguien va a hacer un programa de desintoxicación de 21 días, como es diferente a su experiencia diaria normal, es importante que reciba apoyo”.

“Tenemos más de 42 000 miembros de la comunidad en línea para que te brinden apoyo en cada paso del camino. Puedes conocer otras personas en el programa de desintoxicación de 21 días para que te brinden apoyo, recetas, nuevas percepciones, y apoyo de nuestros instructores de bienestar, enfermeros, chefs y el Dr. Junger en persona”.

“Ning nos permitió crear nuestra comunidad en línea y convertirla en una parte integral de nuestro negocio en apoyo de nuestros clientes”.

Purohit dice: “El futuro del crecimiento en la Web no es solo hablar con el cliente con mayor eficacia, sino hacer que los clientes formen parte de una comunidad en la que puedan hablarse sin tener que pasar por uno”.

“Nos dimos cuenta de que esto iba a tener un gran impacto cuando la comunidad empezó a brindarse apoyo mutuamente y no solo a buscar respuestas a través de nosotros”.

Clean siempre había planeado hacer que la participación en la comunidad no tuviera costo, pero lo que no había esperado era que la comunidad se convirtiera en una fuerte herramienta de ventas. Cuando la gente comparte sus pensamientos honestos y sinceros y establece conexiones, se generan nuevos clientes, ya que piensan: “si ellos pueden hacerlo, yo puedo hacerlo”.

“Puedes expandirte y crecer de una manera nunca posible antes. Nos resultó sorprendente, ¡pero genial!”

La comunidad de Clean es buena para los negocios y para sus miembros:

“Se puede ver la fuerza de una comunidad y medirla cuando alguien tiene una necesidad. ¿En qué medida se brinda la comunidad? Nos apoyamos mutuamente. El huracán Sandy afectó a tantas personas, y nuestra comunidad se brindó con servicios, consejos e incluso dinero. Eso indica que en la comunidad nos preocupamos por el otro”.

Enfoque en las cosas en común

El consejo de Purohit empieza con: “Decide lo que eres y lo que no. Las comunidades son mejores cuando están enfocadas de modo que la gente sepa lo que es y lo que obtendrá de ella. Si intentas ser algo para todos, entonces no eres nada para nadie”.

“Decidimos que nuestra comunidad era principalmente el lugar en el que la gente de nuestro programa pudiera obtener nuestro apoyo y el de los otros miembros. No se trata solo de nuestro producto; nuestra comunidad se brinda apoyo en sus vidas”.

Purohit recomienda al líder de la comunidad: “Céntrate en la conversación. La gente viene por alguna razón. Puede hablar sobre cualquier cosa en Facebook, pero en tu comunidad, se enfoca en tu tema específico y lo que tiene en común a partir de eso”.

“Las conversaciones enfocadas pueden ayudar a la gente a comenzar y a involucrarse y, luego, a expandirse a partir de allí. Por ejemplo, si tienes un blog, un buen enfoque es tomar los aspectos más populares del blog y convertirlos en el enfoque de tu conversación”.

“Recomiendo el libro ‘Tribes‘’ de Seth Godin, que también usó una comunidad de Ning para promocionar ese libro”.

Haz presentaciones

Purohit elogia el poder de presentar a la gente.

“Aunque la tecnología conecta a la gente, igual podemos sentirnos solos. Estamos perdiendo el sentido de la comunidad física que teníamos en el pasado”.

“En nuestra comunidad, pasamos mucho tiempo presentando a los miembros de la comunidad. Buscamos cosas que tengan en común y luego decimos algo como: Hola, Jenny de San Francisco, deberías conocer a Rebecca que vive en Nueva York pero solía vivir en San Francisco…”

“A veces, usamos mensajes de correo electrónico o directos y otras veces, lo publicamos directamente en su muro. Me gusta publicar en el muro porque le muestra al resto de la comunidad que estamos haciendo presentaciones, para que puedan ponerse en contacto contigo y decir: Estoy luchando con… o estoy buscando a alguien a quien le interese…”

“Aunque nuestra comunidad vive en Ning, incentivamos a las personas a que sean amigas en persona, y en otras plataformas de medios sociales, porque les ayuda a establecer un vínculo en el mundo exterior también”.

“A través de las presentaciones se crean conexiones que le dan a la gente un sentido de propósito real y, al final, la gente permanece por las relaciones que establece”.

Las presentaciones pueden llegar muy lejos. “Uno de los miembros de nuestro equipo conoció a su prometida actual a través de nuestra comunidad en línea. ¡Tenemos montones de historias de relaciones en línea que se convirtieron en amistades reales y amor!”

Haz preguntas, invita a participar

La gente puede tener miedo de expresar su opinión, como cuando ves un público sentado en silencio, con miedo a levantar las manos. Por lo que debes mostrarles que tu comunidad es un lugar seguro para compartir pensamientos e ideas.

“Una manera genial de hacerlo es haciendo preguntas. Por ejemplo, haces una pregunta que sabes que a mucha gente le resultará beneficiosa, como: ‘¿Hay alguna madre que haya estado en el programa Clean y conozca alimentos para niños que sean acorde al programa?’, y luego, invita a la gente a intervenir en la conversación”.

“Otra manera de hacerlo es publicando un blog sobre un tema que sepas que les interesa a los miembros. Luego, sabiendo que podrían tener algo para aportar a esa conversación, pregunta específicamente: ‘¿Qué piensan sobre esto?’”.

“Esto no solo inspira a la gente a involucrarse, sino que también aporta nuevos puntos de vista y respuestas inesperadas, elementos esenciales para ayudar a que la comunidad crezca”.

Ning ha ayudado al Programa Clean a crecer hasta alcanzar más de 45 000 miembros.

“Cuando solo tenía un blog sobre comida cruda, tenía alrededor de 100 000 vistas de páginas al mes. Con mi siguiente emprendimiento, el Programa Clean, ese número aumentó rápidamente a casi un millón de vistas de páginas cuando lanzamos nuestra comunidad”.

“Tienes que mantener el interés”.

El último consejo de Purohit se basa en su propia experiencia al ver su blog anterior, que una vez fue popular, desaparecer cuando dejó de prestarle suficiente atención.

“Tienes que atender tu comunidad como un jardín. De lo contrario, se llena de maleza, en lugar del cultivo que querías”.

“La gente siente tu energía y dedicación, y eso es lo que la atrae y hace que siga regresando”.